En Ruben J Garcia Cloud LLC, con domicilio en 8 The Green St, Suite R, Dover, Delaware 19901, Estados Unidos, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y la transparencia en nuestras condiciones de venta. La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula las situaciones en las que un reembolso o devolución puede aplicarse.
1. Productos y servicios digitales
- Sin envíos físicos: Nuestra empresa ofrece principalmente productos digitales, cursos en línea, software o servicios en la nube.
- No reembolsables: Debido a la naturaleza intangible e irrevocable de los productos digitales, todas las compras se consideran finales y no reembolsables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- Excepciones: Se podrá conceder un reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Pago duplicado o cargo accidental.
- Problemas técnicos demostrados que imposibiliten por completo el uso del producto o servicio, siempre que nuestro equipo de soporte no logre resolver el inconveniente en un plazo razonable.
2. Suscripciones y membresías
- Los servicios de suscripción (ej. acceso a SaaS, membresías o herramientas en la nube) se facturan de forma recurrente (mensual, trimestral o anual, según el plan contratado).
- El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte.
- No se realizan reembolsos parciales por periodos de suscripción no utilizados. El acceso permanecerá activo hasta el final del ciclo de facturación vigente.
3. Productos físicos (si aplica)
En caso de que en algún momento la empresa ofrezca productos físicos (ej. libros, merchandising o equipamiento), se aplicarán las siguientes condiciones:
- El cliente podrá solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales desde la entrega.
- Los productos deberán devolverse en su estado original, sin uso y con todo el embalaje intacto.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
4. Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:
- Contactar con nosotros a través de hola@rubenjgarcia.cloud adjuntando prueba de compra.
- Explicar claramente el motivo de la solicitud.
- Proporcionar documentación adicional en caso de que nuestro equipo lo solicite.
Las solicitudes serán revisadas en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Situaciones no reembolsables
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión o circunstancias personales del cliente.
- No haber leído correctamente la descripción del producto o servicio antes de la compra.
- Uso no autorizado de la cuenta del cliente.
- Problemas derivados de servicios o integraciones de terceros fuera de nuestro control.
6. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puede contactarnos en:
Ruben J Garcia Cloud LLC
8 The Green St, Suite R
Dover, Delaware 19901
Estados Unidos
Correo electrónico: hola@rubenjgarcia.cloud